FAQ

Lieferzeit

Wir versenden mit DHL. Nach der Bestellung dauert die Lieferung in der Regel 2–5 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in weitere EU-Länder. Eine Lieferung in die Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.

Lieferung nach Österreich: Tracking-Pause ist normal

Bei Lieferungen nach Österreich übergibt DHL dein Paket an der Grenze an die Österreichische Post. In dieser Übergabephase aktualisiert sich die Sendungsverfolgung oft einige Tage lang nicht – das ist normal, dein Paket ist trotzdem unterwegs. Die Nummer der Österreichischen Post ist dann die maßgebliche Sendungsnummer.

Warum kommt meine Bestellung in zwei Paketen?

Wenn du Pool und Abdeckung zusammen bestellt hast, teilen wir die Bestellung manchmal in zwei Sendungen auf, damit du nicht auf den Pool warten musst. Die Abdeckung kommt dann separat nach.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Eine Abholung ist leider nicht möglich – unser Lager befindet sich in Berlin und hat keinen Kundenbereich.

Dein Paket hängt fest?

Wenn sich der Sendungsstatus mehr als eine Woche lang nicht bewegt, melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer – wir haken direkt beim Versanddienstleister nach.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt ist

Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular. Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir:

• die Lieferadresse korrigieren,
• die Farbe oder das Modell ändern (kein Storno nötig),
• die Bestellung komplett stornieren.

Wenn das Paket schon unterwegs ist

Dann ist eine Änderung leider nicht mehr direkt möglich. Bei einer falschen Adresse versuchen wir, das Paket über den Versanddienstleister umzuleiten. Ansonsten kannst du die Annahme verweigern oder das Paket nach Erhalt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksenden (siehe Kategorie „Retoure & Widerruf").

Rechnung benötigt?

Schick uns einfach deine Bestellnummer und die gewünschte Rechnungsadresse über das Kontaktformular – wir senden dir die Rechnung als PDF zu.

Ärgerlich – aber lösbar. Bitte gehe so vor:

1. Kurz abwarten und suchen: Manchmal wird ein Paket als zugestellt gescannt, kommt aber erst am Folgetag. Prüfe auch Ablageorte, Nachbarn und den Paketshop (Benachrichtigungskarte?).
2. Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, wenn das Paket nach 1–2 Tagen nicht auffindbar ist.
3. Wir senden dir eine DHL-Empfängererklärung zu. Bitte unterschreibe sie und schicke sie uns zurück.
4. Damit reichen wir einen Nachforschungsauftrag bei DHL ein und senden dir eine Ersatzlieferung zu.

Wichtig: Ohne die unterschriebene Empfängererklärung können wir keinen Nachforschungsauftrag stellen und keine Ersatzlieferung veranlassen.

Paket ging als Rückläufer an uns zurück?

Wenn du ein Paket nicht rechtzeitig im Paketshop abholen konntest, geht es automatisch an uns zurück. Melde dich einfach über das Kontaktformular – wir senden es dir erneut zu. Bitte bestätige uns dafür kurz deine Lieferadresse.

Die Frist: 14 Tage

Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf nicht mehr möglich.

Wichtig: Ein Defekt oder Schaden ist kein Widerruf – wähle in diesem Fall bitte die passende Kategorie (z. B. „Wasser läuft aus oder Riss"), dort helfen wir dir direkt weiter.

So funktioniert die Rücksendung

1. Melde dich innerhalb der Frist über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du widerrufen möchtest.
2. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail.
3. Verpacke die Ware originalverpackt und gib das Paket ab.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag.

Rücksendegebühr

Für Retouren berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 10 €, die von der Erstattung abgezogen wird. Eine Abholung ist nicht möglich.

Zustand der Ware

Bei gebrauchter oder nicht originalverpackter Ware behalten wir uns vor, eine Wertminderung von der Erstattung abzuziehen.

Wann kommt mein Geld?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, stoßen wir die Erstattung an. Je nach Bank ist das Geld dann in 3–5 Werktagen bei dir. Bei Zahlung über Klarna oder PayPal wird die Gutschrift automatisch an den Zahlungsanbieter übermittelt.

Bitte beachte unbedingt den Care Guide, der deinem Pool beiliegt und auf unserer Website zu finden ist. Er ist die Grundlage für einen langlebigen Pool – Schäden, die durch Missachtung der Aufbau- und Pflegehinweise entstehen, werden nicht übernommen.

1. Den richtigen Platz wählen

• Möglichst ebene Fläche – prüfe mit der Wasserwaage. Terrassen haben fast immer ein leichtes Gefälle; schon wenige Zentimeter lassen den Pool später schief wirken.
• Untergrund reinigen: keine Steinchen, Wurzeln oder scharfen Kanten.
• Auf hartem Untergrund empfehlen wir eine Unterlage, z. B. Schaumstoffplatten.

2. Wichtig: Aussparung am Ablaufventil

Das Ablaufventil an der Unterseite steht leicht hervor. Wenn du Schaumstoffplatten oder eine feste Unterlage nutzt, lass an dieser Stelle eine kleine Aussparung – sonst entsteht dort Spannung auf der Bodenfolie, und sie kann reißen.

3. Aufpumpen – fest, aber nicht bretthart

Pumpe den Ring so auf, dass die Wand leicht fest ist, aber noch deutlich nachgibt. Die Falten sollten noch deutlich sichtbar sein. Mit dem Befüllen des Pools mit Wasser wird er seine endgültige Form annehmen In der Sonne dehnt sich das Material zusätzlich aus, also lieber etwas weniger prall aufpumpen. Schäden durch Überdehnung werden nicht übernommen.
Im gefüllten Zustand (mit Wasser) darf der Außendurchmesser 250 cm nicht überschreiten – sonst ist zu viel Luft im Pool!

4. Befüllen

Fülle Wasser bis knapp unter die Markierung ein und lass den Pool einen Tag „setzen". Danach kannst du bei Bedarf nachfüllen. Vollständig gefüllt fasst der Pool ca. 1.000 Liter.

Nach dem Aufbau hängt eine Seite?

Das liegt fast immer am Untergrund oder am Luftventil – schau in die Kategorie „Pool steht schief oder verformt sich".

Innen- vs. Außendurchmesser – das sorgt oft für Verwirrung

Unsere Pools werden über den Innendurchmesser angegeben:

• Innendurchmesser: ca. 200 cm (die Badefläche)
• Außendurchmesser: ca. 230 cm
• Höhe: ca. 60 cm

Befüllt und in der Sonne dehnt sich das Material zusätzlich aus. Der Außendurchmesser darf 250 cm nicht überschreiten – sonst ist zu viel Luft im Pool. Schäden durch Überdehnung werden nicht übernommen.

Wasser & Gewicht

Vollständig gefüllt fasst der Pool ca. 1.000 Liter ≈ 1.000 kg. Das Gewicht verteilt sich auf die Bodenfläche von rund 3,1 m². Bei reduziertem Wasserstand (z. B. 40 cm statt 60 cm) sinkt das Gewicht entsprechend.

Ist meine Terrasse / mein Balkon geeignet?

Die Tragfähigkeit deiner Terrasse oder deines Balkons können wir aus der Ferne nicht beurteilen. Prüfe die zulässige Flächenlast (kg/m²) und ziehe im Zweifel eine Statikerin oder einen Statiker hinzu – hierfür übernehmen wir keine Haftung.

Material

Unsere Pools bestehen aus hochwertigem, wärmebeständigem Premium-PVC. Bei Pflege nach Care Guide und trockener Einlagerung über den Winter halten sie mehrere Saisons.

Sind Pumpen im Lieferumfang enthalten?

Nein – Luftpumpe und Filterpumpe gehören nicht zum Lieferumfang. Dein Pool hat aber integrierte Anschlüsse für eine Filterpumpe. Unsere konkreten Pumpen-Empfehlungen findest du in den FAQ auf unserer Website und auf der jeweiligen Produktseite.

Filterpumpe anschließen – Schritt für Schritt

1. Dein Pool hat zwei Filteranschlüsse (Ein- und Auslass) an der Innenwand. Sie sind ab Werk von innen mit kleinen Kappen verschlossen – die fallen auf den ersten Blick kaum auf.
2. Entferne die kleinen Verschlusskappen an beiden Öffnungen.
3. Schließe die Schläuche der Filterpumpe an Ein- und Auslass an.
4. Sichere Schlauch und Adapter mit einer Schelle oder einem Kabelbinder, damit alles dicht ist.

Hinweis: Filterpumpen werden über ihre eigenen, mitgelieferten Adapter angeschlossen. Für Geräte anderer Hersteller können wir keinen Support und keinen Ersatz leisten – mit dieser Anleitung klappt der Anschluss aber in fast allen Fällen.

Wasser ablassen

An das Ablaufventil am Boden kannst du einen handelsüblichen Gartenschlauch anschließen (ggf. mit einem einfachen Adapter aus dem Baumarkt), um das Wasser gezielt abzuleiten. Tipp: Vorher etwas Luft aus dem Ring lassen und die Seitenwand nach innen drücken – dann kommst du leichter an das Ventil.

Die vollständigen Pflegehinweise findest du im Care Guide, der deinem Pool beiliegt und auf unserer Website steht – bitte unbedingt beachten.

Verfärbung an der Wasserlinie

Eine gelbliche Verfärbung an der Wasserlinie ist kein Defekt, sondern eine normale Ablagerung – häufig durch Sonnencreme und andere Rückstände im Wasser. So wirst du sie los:

• Wasserlinie regelmäßig mit einem weichen Schwamm abwischen.
• Chlor- und pH-Werte ausgewogen halten.
• Bei hartnäckigen Rändern hilft ein Randreiniger aus dem Fachhandel.

Wie lange kann das Wasser im Pool bleiben?

Mit angeschlossener Filterpumpe und ausgewogener Wasserpflege (Chlor/pH im Blick behalten) bleibt das Wasser deutlich länger frisch. Ohne Filter und Pflege solltest du das Wasser regelmäßig wechseln.

Wichtig: Keine aggressiven Mittel am Pool!

Bitte sprühe kein Insekten- oder Ameisenspray auf oder an den Pool – die enthaltenen Lösungsmittel können die PVC-Folie angreifen. Falls doch etwas darauf gekommen ist: gründlich mit Wasser abspülen. Materialschäden durch Chemikalien sind kein Reklamationsgrund.

Überwintern

Am Saisonende den Pool vollständig entleeren, trocknen lassen und trocken einlagern. So hält dein Pool mehrere Saisons.

Wenn dein Pool langsam Luft verliert, ist es in den allermeisten Fällen kein Loch und kein Defekt, sondern das Luftventil. Gelegentliches Nachpumpen ist bei aufblasbaren Pools außerdem ganz normal – Temperaturschwankungen zwischen Tag und Nacht verändern den Druck spürbar.

So prüfst du das Ventil

Im Luftventil sitzt ein kleiner schwarzer Einsatz, der sich beim Aufpumpen leicht lösen kann. Sitzt er nicht korrekt, entweicht dort langsam Luft.

• Drücke den schwarzen Einsatz einmal fest hinein bzw. drehe ihn nach.
• Verschließe das Ventil zügig und vollständig.
• Beobachte einen Tag lang, ob der Pool die Luft jetzt hält.

Damit ist das Thema in den meisten Fällen erledigt. Falls nicht, geht es hier weiter: „Leck finden mit dem Seifenwasser-Test".

Du hast den schwarzen Ventil-Einsatz geprüft und der Pool verliert trotzdem Luft? Dann hilft der Seifenwasser-Test:

1. Pumpe den Pool straff auf (Außendurchmesser max. 250 cm).
2. Streiche etwas Seifenwasser über Ventil und Nähte.
3. Wo es blubbert, entweicht Luft.

Der Test funktioniert genauso für das Sitzkissen – auch dort zuerst das Ventil sauber verschließen und dann mit Seifenwasser prüfen.

Stelle gefunden?

Kleine Löcher kannst du in wenigen Minuten selbst reparieren – wie das geht, steht im Artikel „Flicken in 10 Minuten".

Kleine Löcher selbst reparieren

Jedem Pool liegt ein Reparatur-Patch bei – er klebt auf der Rückseite des gelben Zettels im Karton und wird oft übersehen. Alternativ funktionieren handelsübliche PVC-Flicken aus dem Baumarkt genauso gut:

1. Stelle trocknen und säubern.
2. Flicken großzügig zuschneiden und fest aufkleben.
3. Kleber nach Herstellerangabe trocknen lassen, erst dann wieder aufpumpen/befüllen.

Was ist normal, was nicht?

Gelegentliches Luft-Nachfüllen ist völlig normal – Temperaturunterschiede verändern den Druck. Das ist kein Mangel.

Starker Luftverlust nach mehrtägigem Gebrauch ist dagegen in aller Regel auf eine Beschädigung im Gebrauch zurückzuführen (spitzer Untergrund, Überdehnung, Krallen, scharfe Gegenstände) – dafür können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten. Mit Seifenwasser-Test und Flicken ist der Pool aber fast immer schnell wieder dicht.

Einzelfall prüfen lassen

Du bist überzeugt, dass es sich um einen Materialfehler handelt (z. B. Luftverlust schon beim ersten Aufbau trotz korrekt sitzendem Ventil)? Dann prüfen wir das gerne. Schick uns über unser Kontaktformular genau drei Dinge:

1. Deine Bestellnummer
2. 2 Fotos (betroffene Stelle + Ventil)
3. Ein Satz, was passiert ist und seit wann

Ohne Bestellnummer und Fotos können wir keine Prüfung vornehmen.

Ein Pool, der sich zu einer Seite neigt oder „hängt", ist fast nie ein Materialfehler. Die häufigste Ursache: der Untergrund.

Warum „gerade aussehen" nicht reicht

Terrassen haben fast immer 1–2 % Gefälle zur Entwässerung – mit dem Auge wirkt das gerade, aber schon wenige Zentimeter Neigung drücken 1.000 Liter Wasser dauerhaft auf eine Seite.

So richtest du den Pool aus

• Prüfe die Fläche mit einer Wasserwaage.
• Unterfüttere die tiefere Seite leicht (nur den Außenring, z.B. mit Schaumstoff oder einem zusammengerollten Handtuch) bzw. richte die Fläche aus.
• Prüfe zusätzlich den schwarzen Einsatz im Luftventil – sitzt er nicht sauber, verliert der Ring einseitig Luft und sackt ab (siehe Kategorie „Pool verliert Luft").

Steht der Pool danach immer noch deutlich schief, schau in den Artikel „Überdehnung: zu prall ist zu viel".

Wölbt sich dein Pool nach außen, wirkt instabil oder passt die Abdeckung plötzlich nicht mehr? Dann ist fast immer zu viel Luft im Pool.

Die 250-cm-Regel

Miss den Außendurchmesser an der breitesten Stelle. Er darf 250 cm nicht überschreiten – sonst ist der Pool überdehnt. Bedenke: In der Sonne dehnt sich das Material zusätzlich aus.

So korrigierst du es

1. Etwas Luft (und ggf. Wasser) ablassen, bis der Außendurchmesser wieder bei maximal 250 cm liegt.
2. Die Wand soll fest sein, aber noch leicht nachgeben – nicht bretthart.
3. Einen Tag beobachten – die meisten „Verformungen" verschwinden von selbst.

Wichtig zu wissen

Das steht auch im Care Guide: Schäden und Verformungen durch Überdehnung (mehr als 250 cm Außendurchmesser) sind kein Materialfehler und werden nicht übernommen. Die Korrektur ist zum Glück einfach – Luft ablassen genügt in fast allen Fällen.

Dein Pool verliert Wasser? In dieser Reihenfolge findest du die Ursache am schnellsten:

1. Ablaufventil unten am Pool: Ist es fest verschlossen? Ein nicht ganz geschlossenes Ablaufventil ist die einfachste und häufigste Erklärung.
2. Bereich um das Ablaufventil ansehen: Das Ventil steht leicht hervor. Auf hartem Untergrund ohne Aussparung kann dort Spannung auf die Bodenfolie kommen – deshalb steht die Aussparung im Care Guide und in unserer Aufbau-Anleitung.
3. Sichtprüfung von Boden und Nähten: Bei langsamem Verlust hilft es, den Wasserstand zu markieren und nach einigen Stunden zu vergleichen.

Stelle gefunden? Kleine Beschädigungen lassen sich mit dem beiliegenden Patch (Rückseite des gelben Zettels im Karton) oder einem PVC-Flicken aus dem Baumarkt schnell und dauerhaft reparieren.

Keine Stelle gefunden oder der Schaden ist größer? Dann weiter im Artikel „Riss oder Loch: so läuft die Reklamation".

Es tut uns leid, wenn dein Pool ein Problem hat! Damit wir schnell für dich handeln können, brauchen wir genau drei Dinge über unser Kontaktformular:

1. Deine Bestellnummer (z. B. #1234 – steht in der Bestellbestätigung)
2. 2 Fotos der betroffenen Stelle (gerne auch ein kurzes Video)
3. Ein Satz: Was ist passiert und seit wann?

Ohne Bestellnummer und Fotos können wir keine Prüfung vornehmen – mit ihnen bekommst du in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung. Nach der Prüfung sagen wir dir genau, wie es weitergeht.

Was wir übernehmen – und was nicht

• Materialfehler, die beim ersten Aufbau oder in den ersten Tagen auftreten, gehen selbstverständlich auf uns.
• Nach mehrtägigem Gebrauch ist ein plötzlicher Riss oder ein Loch in aller Regel auf eine Beschädigung im Gebrauch zurückzuführen (Untergrund, Überdehnung, scharfe Gegenstände) – dafür können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten. Einzelfälle prüfen wir gerne über das Formular.
• Nicht übernommen werden Schäden durch Missachtung des Care Guides: Überdehnung (Außendurchmesser über 250 cm), fehlende Aussparung am Ablaufventil auf hartem Untergrund, ungeeigneter Untergrund oder Chemikalien-Einwirkung.

Selbst repariert?

Wenn du eine kleine Stelle mit dem beiliegenden Patch geflickt hast und sie hält – perfekt, dann ist nichts weiter nötig.

Das liegt fast immer daran, dass der Pool zu prall aufgepumpt ist – nicht an der Abdeckung. Sie ist auf einen Außendurchmesser von ca. 250 cm ausgelegt und hat dann etwa 5 cm Spiel.

So klappt es

1. Miss den Außendurchmesser an der breitesten Stelle.
2. Liegt er über 250 cm: etwas Luft (und ggf. Wasser) ablassen – über 250 cm ist ohnehin zu viel Luft im Pool und schadet ihm.
3. Abdeckung bei noch weichem Pool aufziehen, danach wieder nachfüllen/aufpumpen.

Passt trotz korrektem Maß nicht?

Wenn der Außendurchmesser bei maximal 250 cm liegt und die Abdeckung trotzdem nicht passt, melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, einem Foto der Abdeckung auf dem Pool und dem gemessenen Außenmaß – dann prüfen wir, ob eine Fehlnaht oder Falschlieferung vorliegt. Nur in diesen Fällen können wir die Abdeckung ersetzen.

Ja, das ist so gewollt! Das Cover-Up ist bewusst als großzügiger runder Überwurf mit Zugkordel gefertigt:

• Es deckt den Pool komplett ab.
• Unten wird es mit der Kordel gerafft und fixiert.
• Überstehender Stoff wird eingeschlagen – das macht die Abdeckung windsicher.

Tipp: Kordel gleichmäßig straffziehen und mit dem Kordelstopper fixieren.

„Ich habe 200 cm bestellt, die Abdeckung ist viel größer"

Die Poolgröße wird über den Innendurchmesser (200 cm) angegeben, die Abdeckung richtet sich nach dem Außendurchmesser (ca. 230–250 cm). Beides passt also zusammen – es ist die richtige Abdeckung.

Das Pool Cover-Up ist für diese Saison ausverkauft und wird voraussichtlich erst zur nächsten Saison wieder verfügbar sein.

Bis dahin

Als Übergangslösung funktioniert eine handelsübliche runde Poolplane ab ca. 250 cm Durchmesser aus dem Bau- oder Fachmarkt.

Restock nicht verpassen

Melde dich für unseren Newsletter an und folge uns auf Instagram – dort kündigen wir die neue Verfügbarkeit zuerst an.

Die zwei häufigsten „fehlenden" Teile sind gar nicht weg

• Reparatur-Patch: Er klebt auf der Rückseite des gelben Zettels im Karton – und wird sehr oft übersehen. Schau dort zuerst nach!
• Verschlusskappen der Filteranschlüsse: Die Anschlüsse sind ab Werk von innen mit kleinen Kappen verschlossen. Die fallen auf den ersten Blick kaum auf – erst, wenn man versucht durchzuschauen.

Nicht im Lieferumfang enthalten

• Luftpumpe und Filterpumpe – Empfehlungen findest du in den FAQ auf unserer Website und auf der Produktseite.
• Pumpen-Adapter – die gehören zur jeweiligen Filterpumpe und werden von deren Hersteller mitgeliefert.

Es fehlt wirklich ein Originalteil?

Dann schick uns über unser Kontaktformular deine Bestellnummer und ein Foto des Lieferumfangs – fehlende Originalteile senden wir dir selbstverständlich kostenlos nach.

Du packst den Pool aus und siehst… Blau statt deiner bestellten Farbe? Keine Sorge – das ist normal.

Beim Auspacken siehst du immer zuerst den blauen Poolboden – der ist bei allen Farbvarianten gleich. Deine bestellte Farbe zeigt sich erst, wenn du den Pool vollständig entfaltest und aufbaust.

Also: erst aufbauen, dann urteilen

1. Pool komplett ausrollen und entfalten.
2. Aufpumpen – jetzt siehst du die Außenwand in deiner bestellten Farbe.

Wirklich die falsche Farbe?

Sollte die Außenwand nach dem Aufbau tatsächlich nicht deiner Bestellung entsprechen, schick uns über unser Kontaktformular deine Bestellnummer und ein Foto des aufgebauten Pools – dann tauschen wir selbstverständlich um.

Dein Paket oder der Inhalt ist beschädigt angekommen? Das klären wir – bitte gehe so vor:

1. Zeitnah melden – am besten innerhalb weniger Tage nach der Zustellung.
2. Mache Fotos vom Karton UND vom beschädigten Produkt – beides brauchen wir, um den Schaden beim Versanddienstleister geltend zu machen.
3. Schick uns Fotos + Bestellnummer + einen Satz zum Schaden über unser Kontaktformular.

Nach der Prüfung melden wir uns mit der Lösung – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wichtig: Ohne Fotos von Verpackung und Schaden können wir keine Zusage machen, weil wir den Schaden sonst nicht beim Transporteur einreichen können.